MyBasicCRM kullanıcı görüşleri

testimonial play
"Kesinlikle tavsiye ederim"
Tunç Okulmuş - Satış ve Paz. Md.
Lebib Yalkın Yayımları A.Ş.
"Müşteri ilişkileri yönetimini gn. müdürlük ve bayiler olarak MyBasicCRM sayesinde çok etkin biçimde sürdürüyoruz"
Harun Ünlü YK Üyesi - Çukurova Isı Sistemleri San ve Tic Ltd Şti
"İster sahada ister ofiste MyBasicCRM'i kullanmak çok keyifli ve kolay"
Ömer Doğramacı Satış Yöneticisi - Eçözüm Bilgi Teknolojileri A.Ş.

Kaydolun ve 30 gün ücretsiz deneyin!

Program indirmenize gerek yok
MyBasicCRM bir bulut tabanlı mobil CRM çözümüdür
Size özel CRM'i görmek için sektörünüzü seçin...
  • Ticaret, İmalat, Pazarlama, İthalat-İhracat
  • Medikal Ticaret, Kozmetik Ticaret
  • Bilişim, Mühendislik, Müteahitlik, Teknik Servis
  • Danışmanlık, Eğitim, İletişim, Hukuk
  • Profesyonel Hizmetler, Organizasyon, Fuar
  • Emlak ve Gayrimenkul Danışmanlığı
  • Turizm, Tur, Gezi
  • Sigortacılık
  • Dershane, Okul, Kurs
  • OSGB - Ortak Sağlık Gv Birimi
  • Bunlardan başka...

Daha fazla bilgi için SSS ve Bilgilendirmeye gözatınız

Sık Sorulan Sorular - SSS

CRM nedir, ne işe yarar?

CRM (Customer Relationship Management - Müşteri İlişkileri Yönetimi) anlamına gelmektedir. İlişkilerinizle, müşteri adaylarınızla ve müşterilerinizle yaptığınız her türlü iletişimin (eposta, telefon, vs) bilgisayarda tutulmasıyla başlar. Ayrıca, müşteriye ait tüm bilgiler, verilen teklifler, alınan işler/siparişler ve bunlarla ilgili personelin yapacağı tüm görevler CRM sisteminin bir parçasıdır.

Referans listeniz nerede?

MyBasicCRM'in Türkiye'de ve dünyada çeşitli dillerde onbinlerce kullanıcısı vardır. Endüstri standartı gereği kullanıcıların kurumsal kimlikleri web sayfamızda yer almaz. Eposta ile talep edilmesi halinde ilgili müşterilerimizin onayı alınarak referans listesi verilebilir. Kullanıcı görüşü videosunu izlemek için tıklayınız.

Programı herhangi bir yere kurmam gerekiyor mu?

Hayır. MyBasicCRM tamamıyla internet üzerinde çalışmaktadır. Aynı Facebook ve Gmail'de olduğu gibi herhangi bir bilgisyar veya telefondan istediğiniz anda giriş yapabilirsiniz.

Cep telefonumdan kullanabilir miyim?

Cep telefonunuzda yüklü olan Chrome'dan giriş yapmanız yeterlidir. Böylece sayfalar mobile özel görünümde (responsive) açılır. İkon olarak ekleyip tek tıkla telefondan MyBasicCRM’e giriş yapabilirsiniz. Detaylar için videoyu izleyiniz: MyBasicCRM'i cep telefonumdan nasıl kullanırım?

1 ay deneyip test etmek istiyorum, kredi kartı istiyor musunuz?

Sadece adınızı ve eposta adresini girerek kayıt yapabilirsiniz. Böylece 1 aylık deneme süresi başlayacaktır. MyBasicCRM'i sınırsızca kullanmaya başlayabilir ve istediğiniz kadar kullanıcı ekleyebilirsiniz. Kayıt için sizden kredi kartı bilgisi istenmemektedir. Deneme öncesinde ana sayfadaki videoları izlemenizi öneririz.

Kullanım ücreti nasıl hesaplanır? Başka bir ücret var mı?

Örneğin 3 kullanıcı ile MyBasicCRM'i kullanıyorsunuz. Kullanıcı başına ayda 21,90 TL yani toplamda ayda 3 X 21,90 TL + KDV ödeme yapacaksınız. Tüm eğitim, danışmanlık, kurulum ve versiyon yenileme bu fiyata dahildir.

Giriş şifremi benden başka kim biliyor?

Şifreniz sistemde özel olarak kriptolandığı için MyBasicCRM çalışanları dahil kimse bilemez ve göremez. Şifrenizle ilgili tüm işlemler otomatik olarak sunucu tarafından yapılmaktadır.

Bilgilerim nerede duruyor, güvende mi? Rakip firmaların eline geçer mi?

Şifrenizi başkasına söylemediğiniz sürece bilgilerinizin rakip firmaların eline geçmesi veya kaybolması olanaksızdır. Şifrenizin ve verilerinizin güvenliği için MyBasicCRM bankacılık standardı olan SSL bağlantısını kullanır. Tüm bilgileriniz ve dosyalarınız Hostgator Türkiye ve Natro firmalarının güvenli sunucularında tutulmakta ve her gece yedeklenmektedir. Sunucu güvenlik detaylarını şu linklerde bulabilirsiniz:
Hostgator sunucu güvenliği
Natro sunucu güvenliği

Kullanmaktan vazgeçersem ne olacak?

Kredi kartınızdan yapılan tahsilat durdurulacak ve o ayın sonuna kadar kayıtlarınız sistemde duracaktır. Dilerseniz verilerinizin yedeğini hesap sayfasından indirebilirsiniz. Dökümanlarınız ise istediğiniz bir ftp adresine transfer edilecektir.

Desteği nasıl sağlıyorsunuz, dili Türkçe mi?

7/24 kullanıcı desteği için info@mybasiccrm.com adresine bir eposta göndermeniz yeterlidir. Kalite standardımız gereği sizlere aynı iş günü içinde mutlaka Türkçe yanıt verilecektir. Mesai saatleri içinde Türkiye ofisimize telefon edebilirsiniz.

Bilgilendirmeler

1. Tüm bilgilerimi Excel'den nasıl transfer ederim?

Önce bu videoyu izleyiniz ardından aşağıdaki açıklamayı okuyunuz: Video: Excel'den bilgi transferi nasıl yapılır?

Bazı durumlarda kendi yarattığınız özel alanları da sisteme aktarmak isteyebilirsiniz. Örneğin MyBasicCRM'de kurum sayfasında Müşteri Vergi No diye yeni bir alan yarattınız ve aktaracağınız kaynak Excel dosyanıza bu bilgileri de koymak istiyorsunuz. Bu işlem için şu adımları takip ediniz:

1. Excel şablonunda en sağda ve 5. satırda yer alan 'Not' sütununun yanına yeni bir sütun ekleyin.
2. Bu sütunun adı yarattığınız özel alan adıyla aynı olsun (ör: Müşteri Vergi No). Büyük-küçük harfe dikkat edin.
3. Bilgilerinizi bu sütunun altına yapıştırarak devam edin.

2. Özel alanlar ile ihtiyacım olan bilgi alanlarını nasıl oluştururum?

• Özel alanlar için temel ipuçları nelerdir?

• Özel alanları birbiriyle ilişkili hale nasıl getiririm? Hesaplama nasıl yaptırırım?

• Çoklu özel alan (multi) nedir? Ne işe yarar?

3. Tahsilat / cari takip nasıl yapılır? E-fatura nasıl gönderilir? Muhasebe paketleri ile entegrasyon var mı?

• Sadece MyBasicCRM kullanarak cari takip yapmak istiyorum?

• Logo, Mikro, Eta, Netsis vb. bir muhasebe paketi ile MyBasicCRM'i entegre kullanmak istiyorum

• Paraşüt muhasebe ile entegrasyon ve otomatik E-fatura gönderimi yapmak istiyorum?

4. Menü başlıklarını nasıl kendime özel hale getirim?

MyBasicCRM menüsününü istediğiniz gibi değiştirip kendi başlıklarınızı yerleştirebilirsiniz.

1. Müşteri türlerine göre başlıklar Ör: Müşteriler, Potansiyel Müşteriler, Tedarikçiler,vs.
2. Sektörel özelliklere göre başlıklar Ör: Doktorlar, Eczaneler, Öğrenciler, Kiralık Arayanlar, Oteller,vs.
3. Aktivitelere göre başlıklar Ör: Tahsilatlar, Servis Talepleri, İmalattakiler,vs.
4. Fırsat menüsünü aktifleştirebilir veya eğer kullanmıyorsanız Sipariş - Teklif başlıklarını gizleyebilirsiniz.

Nasıl yapıldığını görmek için lütfen videoyu izleyin. Video: Menü Başlıkları Nasıl Değiştirilir?

5. IP santral (VOIP) veya çağrı merkeziyle nasıl entegre ederim?

MyBasicCRM aşağıdaki IP telefon (VOIP) servisleri ile entegre çalışmaktadır:

• Verimor Telekomünikasyon
• NetGSM İletişim
• Bulutfon Telekomünikasyon
• Bulutsantralim.com
• Sanal Santral Telekomünikasyon
• Istelia Telecom

Sistemi çalıştırmak için hesap sayfasına giderek santral numarasını ve dahili numarayı kaydetmeniz gerekir.

1. MyBasicCRM içinden arama yapmak için müşteri sayfasındaki telefon ikonunu tıklamanız yeterlidir.
2. Gelen aramada ise öncelikle sağ üst köşedeki turuncu telefon işaretine basılır.
3. Numara MyBasicCRM içinde kayıtlı ise ilgili müşteri sayfası otomatik olarak açılır. Eğer arayan kişinin kaydı yok ise yeni müşteri kaydı sayfası açılır.
4. Yeni müşteri kaydını bitirdiğinizde görüşmeye ait notları girebilmeniz için otomatik olarak aktivite sayfası açılır.

IP telefon videosunu göster

6. Takip eden görevler, otomatik hatırlatmalar ve iş süreçleri nasıl tanımlanır?

Takip eden görevler, otomatik hatırlatmalar ve iş süreçlerini tanımlayarak şu işlemleri kolayca yapabilirsiniz.

1. Müşterinizle telefonda görüştünüz ve sonuç olarak müşteri ziyareti yapılacak, bu iki işin bağlantısını görmelisiniz.
2. Teklifleriniz otomatik olarak yöneticinin onayına gitmeli, siparişler için ise otomatik iş emri oluşmalı.
3. Proje adımlarının toplu halde otomatik olarak oluşmasını istiyorsunuz.
4. Kampanya planıyla farklı tarihlerde eposta, telefon ve SMS iletişimi kuracaksınız.
5. Avukat veya danışman olarak tüm yasal tarihlerin hesaplanması ve hatırlatılması çok önemli.

Nasıl yapıldığını görmek için bu videoyu izleyiniz:
Video: Takip eden görevler, iş süreçleri

7. Web sayfamı MyBasicCRM'e nasıl entegre ederim?

Firma web sayfanızla MyBasicCRM'in nasıl kolayca entegre edildiğini bu örnekte görebilirsiniz.

Isıtma-soğutma sistemleri ile uğraşan Avrupa Isı MyBasicCRM'i oldukça verimli biçimde kullanmaktadır. Servis/Bakım talebini kendi web sayfalarından aldıklarında otomatik olarak CRM'e görev olarak düşmektedir. Firma web sitenizden aşağıdaki bilgileri alıp bunları CRM'e otomatik olarak kaydetmeniz mümkündür.
1. Bakım/Servis talepleri.
2. Müşteri şikayetleri.
3. Bilgi almak isteyen yeni müşterilerin kaydı.
4. Web sitenizde doldurulan herhangi bir form kaydı.

Avrupa Isı firmasının örneğini detaylı incelemek için bu linki tıklayınız.
Canlı örneği göster

8. Toplu eposta listesi ve otomatik SMS gönderimi nasıl yapılır?

MyBasicCRM yardımıyla müşterilerinize ait toplu eposta listesine kolayca ulaşabilirsiniz.

Eposta listesini Outlook'a yapıştırıp konuyu ve metni girdikten sonra toplu olarak eposta gönderebilirsiniz. MyBasicCRM aynı zaman epostası olmayan veya eposta adresi yanlış girilmiş müşterilerin de listesini verir. Müşterilerinizi istediğiniz filtreye göre süzüp birçok liste oluşturmak mümkündür.
Toplu eposta için detayları göster

--------------------------------------------------

Müşterilerinizin cep telefonlarına MyBasicCRM içinden bireysel veya toplu SMS gönderimi çok kolaydır. Hangi durumlarda SMS göndermek isteyebilirsiniz? Birkaç örnek verelim: 1. Yılbaşı, bayram, doğumgünü vb. tebrikler için,
2. Geciken ödemeleri hatırlatma, yapılan ödemelere teşekkür için,
3. Bakiye borç bildirimi, sözleşme yenileme tarihi uyarıları için,
4. Müşteri ziyareti, toplantı, etkinlik (event) hatırlatmaları için.

SMS gönderimi yapabilmek için hizmet aldığınz SMS firmasına ait API kullanıcı bilgilerini bize iletmeniz yeterlidir. Eğer dilerseniz size SMS hizmet firması önerebiliriz. Bu linkte canlı olarak SMS gönderimi anlatılmıştır.
Otomatik SMS için detayları göster

9. CRM'de raporlama nasıl yapılır?

• CRM 'de sadece dün yapılan (veya sadece bugün yapılan) işleri görmek istiyorum, nasıl yaparım?

• Raporda kullanıcıların sadece kendi bilgilerini görmelerini nasıl sağlarım?

• Hiçbir aktivitesi olmayan müşterilerimi nasıl listelerim?

• Sözleşme tarihi, doğum günü gibi tekrarlayan tarihleri nasıl raporlarım?

• CRM'de müşteri ziyaret sayısı, verilen teklif sayısı, vs nasıl görünür?

10. Müşterinin online dolduracağı sipariş, servis talep, anket vb. formlar nasıl gönderilir?

Müşteri tarafından online doldurulması için gereken formlar şunlar olabilir:
1. Ürün seçimi ve kredi kartı bilgisi içeren sipariş formu,
2. Arıza türü, cihaz bilgisi vs içeren servis talep formu,
3. Müşteri memnuniyetini ölçmek için anket formu,
4. Müşterinin dolduracağı her türlü bilgi formu.

MyBasicCRM ile istediğiniz her türlü online formu tasarlayıp eposta ile müşterinize gönderebilirsiniz. Müşteriniz formu doldurduğu anda tüm bilgiler otomatik olarak CRM sistemine yazılır. Böylece online olarak sipariş alabilir, servis taleplerini karşılayabilir veya anket sonuçlarını raporlayıp kalite ölçümü yapabilirsiniz.
Nasıl yapıldığını görmek için bu videoyu izleyiniz:
Video: Müşteri Formları